Política de reembolso
Solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Escríbenos a contacto@esmerytech.com o por WhatsApp al +52 55 1701 8738 e incluye tu número de pedido o comprobante de compra y el motivo de tu solicitud.
Este plazo corresponde a nuestra política comercial. No limita los plazos de garantía, reclamación o revocación que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones por cambio de opinión
Para las devoluciones por cambio de opinión bajo nuestra política comercial, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
Estas condiciones no se utilizan para rechazar reclamaciones por defectos, daños o artículos incorrectos ni para limitar tus derechos legales. Comprar un artículo en promoción no elimina los derechos que te correspondan.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si encuentras un daño, defecto o un artículo distinto al solicitado, comunícate con nosotros y describe lo ocurrido. Si puedes, incluye fotografías que nos ayuden a revisar el caso.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podrás elegir la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, además de las bonificaciones o compensaciones que procedan. No es necesario que el artículo esté sin usar para comunicar un defecto detectado durante su uso normal.
Cómo devolver tu artículo
Contáctanos antes de enviar el paquete para coordinar la devolución. Te indicaremos el destino y las instrucciones de envío, así como los costos que correspondan según el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
No envíes el artículo a una dirección tomada del empaque sin confirmar que sea el destino correcto. Este proceso de coordinación no limita tu derecho a presentar una reclamación o ejercer una revocación por los medios legalmente permitidos.
Reembolsos
Te comunicaremos el resultado de la revisión de tu solicitud y, cuando proceda el reembolso, su importe y la información para darle seguimiento. Atenderemos las reclamaciones y devoluciones dentro de los plazos legales aplicables.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Un método distinto sólo se utilizará si lo aceptas al momento de efectuar la devolución.
En compras con pago en línea, el tiempo que tarda en reflejarse el abono puede depender del banco o proveedor de pagos. En compras con pago contra entrega, coordinaremos contigo la devolución del dinero; no se procesa automáticamente como un reembolso de tarjeta.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas cambiar un artículo o cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Revisaremos las opciones disponibles según el estado del pedido y te explicaremos los pasos correspondientes, sin limitar los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
Atención de tu solicitud
Para consultar el estado de una devolución o un reembolso, escríbenos a contacto@esmerytech.com o por WhatsApp al +52 55 1701 8738 e incluye tu número de pedido.
Puedes consultar también nuestra información de envíos y entregas. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea y no limita tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.